由《中国企业家》杂志社主办的2024（第二十二届）中国企业领袖年会近日在北京举行。物美集团创始人、多点Dmall创始人张文中在本次年会开幕主旨演讲环节分享了关于零售领域如何用人工智能的思考。

演讲核心观点

  1. 未来是全面的智能化，这是无论如何都必须接受的变化，没有什么可以选择的。
  2. 作为一个零售生态，相互借力是非常重要的，尤其是在中国零售规模还比较小的时候。
  3. 数字化、智能化是流通企业全面回归商业本质的加速器，只有靠数字化、智能化才能够让我们有效地把握这种变化。
  4. 智能化转型一定要实事求是，一定要立足于解决问题而不是摆花架子，一定要懂数字化、懂零售。

现场演讲实录（有删减）

今天参加这个会还是很有感触的，刚才宁高宁、刘永好两位企业家发言，他们两个和我在22年前也在同一会场，参加中国企业领袖年会，这一晃二十多年过去了。刚才李开复老师演讲，讲得非常好。他告诉我们未来是全面的智能化，这一点我和他的观点完全一致，没有什么可犹豫的，就是要接受这样一个巨大的变化，也可以说是伟大的变化。是你无论如何都必须接受的变化，没有什么可以选择的。而且他强调了应用生态，这个应用生态极其重要，我基本认同他的观点，不是一个AGI就把所有的事都解决了，需要有场景，有行业的应用生态。他讲的基本上是我今天要跟大家分享内容的一个预热。

我今天要讲的就是在零售领域，如何用人工智能形成一个大家互相借力的生态。大家知道，今天我们已经到了AI时代，在这之前是IT时代和DT时代。大家不要认为IT时代就很low，如果没有IT时代就没有沃尔玛，我们都知道沃尔玛年销售额将近6000亿美元，这样的高度，中国零售企业还没有达到。它为什么能做到？是因为老沃顿在50年前，就用IBM的大型计算机解决了单品的进销存，解决了多店铺库存管理和销售预测，以及各个方面对于分析统计的需要。DT时代则是我们刚刚经历的互联网时代。所有的事，所有的人都已经在线，在线之后，就可以进行数字化的全面挖掘。我们也看到了亚马逊、阿里巴巴等都在崛起。我们也在思考实体零售企业怎么办？要不要做数字化转型？

在这个过程中，的11月份，也就是整整两年前，ChatGPT横空出世，AI时代到来了。在座的各位，可能除了零一万物在做大模型外，我们大概不需要做大模型，有GPT，有谷歌，有Facebook，它们都在做，中国也有做大模型很强的企业，像百度的文心一言、字节跳动的豆包等，它们都变得很强大。重要的是，就在这样一个伟大的时代，开始了我们自己的AI应用，这是极其重要的，我们的AI应用应该怎么办？核心还是要抱团取暖，一定要有数智化的合作伙伴。我们现在占据了一个有利的位置，因为我们有大量的应用数据，有大量的场景，有长期的积累，所以大模型公司愿意和我们合作。

作为一个零售生态，相互借力是非常重要的，尤其是在中国零售规模还比较小的时候，这一点更是值得我们重视。最近多点刚在香港上市，很多人问我多点是什么样的公司？其实，多点最核心的是拥抱数字化、智能化，打造了一个核心系统，这个核心的系统取代了原有的ERP系统，这意味着我们能真正把数字化的优势充分利用起来。有了数字化的优势和深度的挖掘之后，在这个基础上能够进行智能化的探索和尝试。因为智能化需要大量的数据进行学习，而我们应用生态比大模型好的地方、有优势的地方就在于，我们有大量的公开数据源，这就是我们的优势。

有一个核心的OS系统取代传统IT时代的ERP，支撑着两个APP：一个是用户端的APP，就是消费者用的APP；再就是企业端自己用的APP。这个APP的价值在于让我们所有的任务都能在线完成，我们所有的任务都有基础为今后AI提供了一个非常强大的基础，这就是我们和互联网企业、和所有的AI企业的一个合作模型。

今年，多点在香港上市，我们有幸成为了中国第一家上市的零售科技服务企业。这两年多点在人工智能的应用、包括零售行业的数字化应用上取得了很大的进步，当然我们还在路上，我认为我们只走了一小步。今天我不展开讲多点怎么做，我想讲一讲智能化转型怎么想，总结一下我的思考：

  • 智能化转型一定要实事求是，一定要立足于解决问题而不是摆花架子。不要为了数字化而数字化，一定要懂数字化、懂零售。很多零售企业引入了各种数字化工具，但是没有发挥作用，为什么？就是因为你根本不懂，不懂数字化的本质，不懂零售的本质，所以用不好。用数字化和用智能化的前提是，你一定要懂数字化、懂零售，否则这个技术派不上用场。
  • 一定要聚焦，不能眉毛胡子一把抓。现在的数字化工具很多，企业一定要聚焦，不要眉毛胡子一把抓。多点聚焦的领域是零售，别人问我多点做什么？我说我们成天盘算的就是怎么让顾客多买一点、怎么让员工多赚一点、怎么让股东多赚一点，我们就是围绕着这三个问题展开工作的。零售行业很大，我们聚焦的细分领域是用户运营，把用户运营做好，让我们的顾客多来一点、多买一点。这就是我们的主旋律，所以我们做了数字化的会员体系，我们做了APP，围绕着用户运营来做数字化，这就是我们的定位。希望大家一定要聚焦，千万不要眉毛胡子一把抓，越抓得细、越聚焦，效果越好。
  • 要有耐心。智能化转型是一个长期的过程，需要有耐心。多点做数字化转型已经10年了，现在看来是比较成功的，其实10年前我们也走了很多弯路。智能化转型是一个任重而道远的旅程，一定要有耐心。当然，有耐心不是说让大家等，而是要扎扎实实地去做，一步一个脚印地去做，而不是急于求成。
  • 一定要和数字化和人工智能领域内的公司合作。我们毕竟不是搞技术的，一定要和数字化和人工智能领域内的公司合作，包括做大模型的公司、做AI算法的公司、做数字化转型的公司等，都要合作。合作的目的不是说你把你的技术交给我，我把我的数据给你，而是通过合作深入地了解数字化和人工智能的本质，了解技术、了解行业的应用场景，从而把技术和场景更好地结合起来。
  • 多点始终坚持“一个中心、三个基本点”。一个中心就是以用户为中心，三个基本点就是用户运营、商品运营和门店运营。不管我们怎么用数字化、怎么用智能化，最终的目的都是回到这三个基本点上来。

最后，我想强调一点，智能化转型一定是回归商业本质的过程。数字化、智能化不是目的，而是手段，目的是让我们更好地回归商业本质，更好地为顾客服务，更好地创造价值。只有这样，我们的智能化转型才算成功。

谢谢大家！

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